Widerrufsrecht
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, COFFEE PUSHER garantisce ai propri clienti il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità. Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e garanzie.
📋 DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione chiara della tua volontà di recedere all'indirizzo info@coffeepusher.it entro 14 giorni dalla consegna
- Indica il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire
- Attendi le nostre istruzioni per la restituzione del prodotto
Termini per la restituzione:
Hai ulteriori 14 giorni dalla comunicazione di recesso per restituire materialmente il prodotto.
⚠️ PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, i seguenti prodotti NON possono essere restituiti se la confezione sigillata è stata aperta:
- Capsule di caffè, cialde e prodotti alimentari sigillati (caffè in grani, macinato, succedanei del caffè)
- Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari
Importante: Le confezioni sigillate di prodotti alimentari possono essere restituite solo se integre e non aperte. Una volta aperta la confezione, il prodotto non è più restituibile per legge.
I seguenti prodotti sono invece sempre restituibili entro 14 giorni se inutilizzati e nella confezione originale:
- Macchine da caffè (nuove, inutilizzate e nella confezione originale)
- Accessori e attrezzature per caffè
💰 CONDIZIONI PER IL RESO
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Essere nella confezione originale integra (per prodotti alimentari sigillati, la confezione deve essere chiusa e sigillata)
- Includere tutti gli accessori, manuali e documenti originali (per macchine da caffè)
- Essere accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto
Non sono accettati resi di prodotti:
- Con evidenti segni d'uso
- Danneggiati per cause non imputabili a COFFEE PUSHER
- Con confezione aperta o danneggiata (per prodotti alimentari sigillati)
- Restituiti oltre i termini previsti
📦 SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
In caso di recesso (ripensamento, cambio idea, acquisto per sbaglio):
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
- Le spese di spedizione originali NON sono rimborsabili
- Riceverai il rimborso del solo importo del prodotto, dopo verifica dell'integrità
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme:
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico di COFFEE PUSHER
- Riceverai il rimborso completo (prodotto + spese di spedizione originali)
Indirizzo di reso:
Rivomagno Srl c/o Coffee Pusher
Via Roma, 65
95058 Camporotondo Etneo (CT)
Italia
Email: info@coffeepusher.it
Tel: +39 392 0066888
Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
💳 RIMBORSI
Tempistiche:
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'esito della verifica (approvazione o rifiuto del rimborso).
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.).
Importante:
- Non è possibile richiedere rimborsi per merce in transito, in quanto le spedizioni non possono essere bloccate
- I tempi di accredito sul conto bancario possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario
Rimborsi ritardati o mancanti:
Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 14 giorni dall'approvazione:
- Controlla il tuo conto bancario o estratto conto della carta
- Contatta la società della carta di credito o PayPal (potrebbero essere necessari alcuni giorni per l'elaborazione)
- Contatta la tua banca
- Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@coffeepusher.it
🔄 CAMBI E SOSTITUZIONI
Prodotti difettosi o danneggiati:
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci immediatamente a info@coffeepusher.it allegando:
- Numero d'ordine
- Foto del prodotto difettoso/danneggiato
- Descrizione del problema
Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, a tua scelta.
Cambio prodotto (marca, miscela, modello, colore):
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, dovrai:
- Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso
- Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato
🛡️ GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (2 ANNI)
Tutti i prodotti venduti da COFFEE PUSHER sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2019/771.
Cosa copre la garanzia:
- Difetti di conformità presenti al momento della consegna
- Difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna
- Prodotti non conformi alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate
Come richiedere la garanzia:
Contattaci a info@coffeepusher.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, indicando:
- Numero d'ordine
- Descrizione del difetto
- Foto o video del problema (se possibile)
Rimedi previsti dalla garanzia:
In caso di difetto di conformità, hai diritto a:
- Riparazione o sostituzione del prodotto (senza costi aggiuntivi)
- Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (rimborso), se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose
Importante:
- Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna
- Per i difetti che si manifestano dopo 1 anno, il cliente deve dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna
🎁 ARTICOLI IN SALDO E PROMOZIONI
Tutti i prodotti in saldo o in promozione godono degli stessi diritti previsti per i prodotti a prezzo pieno:
- Diritto di recesso di 14 giorni (salvo esclusioni per prodotti alimentari aperti)
- Garanzia legale di conformità di 2 anni
Gli sconti applicati non limitano in alcun modo i tuoi diritti di consumatore.
🎁 REGALI
Se hai ricevuto un prodotto come regalo:
- Puoi restituirlo seguendo la normale procedura di reso
- Il rimborso verrà emesso sotto forma di buono regalo del valore del prodotto restituito
- Il buono regalo sarà valido per 12 mesi e utilizzabile su tutto il catalogo
Se hai acquistato un prodotto come regalo per qualcun altro:
- Il destinatario può restituirlo entro 14 giorni
- Il rimborso verrà emesso al tuo metodo di pagamento originale (acquirente)
- Ti invieremo una notifica via email quando il reso verrà elaborato
📞 ASSISTENZA E CONTATTI
Per qualsiasi informazione, richiesta di reso o assistenza, contattaci a:
Email: info@coffeepusher.it
Telefono: +39 392 0066888
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti e rispondere a tutte le tue domande.